1. Confirmation de réservation
Toute réservation est confirmée dès la réception du paiement intégral via PayPal. Un email de confirmation contenant les détails de l'atelier (date, heure, lieu, participants) est envoyé immédiatement à l'adresse renseignée lors de la réservation.
Si vous ne recevez pas cet email dans l'heure suivant le paiement, vérifiez vos spams puis contactez-nous via WhatsApp au +689 87 36 71 37 ou par email à contact@orihereactivity.com.
2. Annulation par le client
Les conditions de remboursement dépendent du délai entre votre demande d'annulation et la date prévue de l'atelier :
| Délai avant l'atelier | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures | 100% du montant payé |
| Entre 24 et 48 heures | 50% du montant payé |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | Aucun remboursement |
Toute demande d'annulation doit nous parvenir par email à contact@orihereactivity.com ou via WhatsApp. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
3. Modification de la date
Vous pouvez modifier la date de votre atelier sans frais, une seule fois, jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu, sous réserve de disponibilité. Au-delà, la modification est traitée comme une annulation selon les conditions ci-dessus.
4. Annulation par ORIHERE Activity
Dans le cas où nous serions contraints d'annuler ou de reporter un atelier (conditions météo dangereuses pour un atelier extérieur, indisponibilité imprévue de l'animatrice, force majeure), vous bénéficiez au choix :
- Du report gratuit de l'atelier à une date ultérieure de votre choix, dans la limite de 12 mois
- Du remboursement intégral du montant payé
Aucune indemnité supplémentaire (transport, hébergement, frais annexes) ne pourra être réclamée au-delà du montant de l'atelier.
5. Conditions météorologiques
Bora Bora connaît un climat tropical : une averse passagère ne justifie pas l'annulation d'un atelier. Nous adaptons le lieu (intérieur, abri couvert chez vous, hall d'hôtel) plutôt que d'annuler.
Seules les conditions météorologiques rendant l'atelier dangereux ou impossible à réaliser (alerte cyclonique, tempête tropicale, fortes pluies prolongées) entraînent un report ou un remboursement à notre initiative.
6. Force majeure
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions sanitaires gouvernementales, fermeture d'aéroport prolongée, troubles civils) empêchant la tenue de l'atelier, vous recevez un avoir d'une valeur égale à votre paiement, valable 12 mois à partir de la date initiale, transférable à un proche sur simple demande.
7. Comportement et sécurité
Pour la sérénité de tous, nous nous réservons le droit d'interrompre un atelier sans remboursement en cas de comportement irrespectueux envers l'animatrice ou les autres participants, de consommation excessive d'alcool ou de stupéfiants, ou de non-respect manifeste des consignes de sécurité.
8. Mineurs
Les mineurs sont les bienvenus accompagnés d'un adulte responsable. Pour les groupes scolaires ou les enfants de moins de 8 ans, contactez-nous au préalable pour adapter le déroulé.
9. Réclamations
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans les 7 jours suivant l'atelier, à contact@orihereactivity.com. Nous nous engageons à répondre sous 14 jours. En cas de désaccord persistant, une médiation amiable sera privilégiée avant tout recours juridictionnel.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français et au droit en vigueur en Polynésie française. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Papeete.